Ako dostať vedecké informácie k používateľovi tak, aby sa cestou nestratila ani odbornosť, ani trpezlivosť zákazníka? Carnomed je lídrom v suplementárnej medicíne pre chronické diagnózy a priekopníkom v longevity®️ – funkčných doplnkoch a nutraceutikách. Našou úlohou bolo vytvoriť e-shop, ktorý preloží odborný jazyk do ľudskej reči a udrží pritom tempo moderného nákupu.
Projektom Marketing bez vedľajších účinkov sme premenili ich e-shop na UX platformu, ktorá spája vedu, jednoduchosť nákupu a výkon. A výsledok? Tržby +284,7 %. Keď UX a performance sedia za jedným stolom, čísla z toho majú radosť. Chcete vedieť, ako sme to dokázali? Poďme si to celé rozobrať.
Carnomed má pestrú zákaznícku základňu od seniorov po biohackerov. Ich potreby sú rôzne, ale spoločné majú jedno: potrebujú rýchlo pochopiť, čo im produkt prinesie, a nechcú sa prehrabávať textami, ktoré vyzerajú ako kapitola z učebnice.
Našou úlohou bolo vytvoriť web, ktorý:
Najväčšia výzva? Vyvážiť vedeckosť a používateľský komfort tak, aby spolu žili v harmónii a nie v konkurenčnom boji.
Zvolili sme dvojstupňovú stratégiu:
Kľúčovým insightom bolo, že zákazníci Carnomedu hľadajú dôveryhodnosť, ale nie na úkor jednoduchosti. Preto sme vytvorili navigáciu podľa diagnózy a vzdelávacie infografiky. Krátke, okamžite pochopiteľné informácie, ktoré nebrzdia nákup. Tak vznikol jednotný ekosystém, v ktorom sa veda a výkon nezakrývajú, ale navzájom posilňujú.
Začali sme UX auditom, ktorý bol dosť výrečný. Ukázal duplicitu obsahu, neprehľadnú navigáciu a CTA, ktoré akoby fungovali v neviditeľnom móde. Redizajnom sme nastavili jasnú informačnú hierarchiu, filtrovanie podľa skutočných používateľských potrieb a CTA, ktoré si odteraz už nikto nevšimne len náhodou.
Po redizajne sme pristúpili k SEO migrácii s dôrazom na zachovanie pozícií. Výsledky potvrdili, že stratégia funguje: +63 % klikov, CTR zvýšené z 4,1 % na 5,3 %.
Následne sme optimalizovali Google Ads kampane: reštrukturalizácia search účtov, nastavenie výkonnostných metrik, rozšírené publika. Vďaka Clarity heatmapám a behaviorálnej analytike sme validovali použiteľnosť infografík a nových filtrov. Práve tieto prvky vykazovali najvyššiu interakciu. Projekt sme doplnili o PR a edukačné aktivity vrátane videosérie Molekula v praXi, ktorá podporila brand trust aj fázu SEE v rámci customer journey.
Po spustení novej webovej platformy sa čísla rozbehli:
A Google Ads kampane? ROAS na úrovni 1603,7 % je číslo, ktoré človek vidí a intuitívne si prepočíta, či tá desatinná čiarka by nemala byť na inom mieste. Rast organickej viditeľnosti po migrácii o +63 % klikov a +28 % impresií ukázal, že veľké zmeny sa musia robiť premyslene.
UX prvky si zaslúžia svoj vlastný aplauz. Z interakcií bolo jasné, že používatelia:
Výsledkom je digitálny predajný powerhouse, ktorý kombinuje vedu, dôveryhodnosť a výkon do jedného funkčného a rýchleho systému. Bez vedľajších účinkov, zato s veľmi viditeľnými výsledkami.
