Ako postupovať, koho kontaktovať, ako dlho trvá odblokovanie?

Ak vlastníte reklamný účet na Facebooku, pravdepodobne ste sa už s týmto problémom stretli. Možno i viackrát. Mohla ho spôsobiť maličkosť. No a teraz riešite, ako kontaktovať Facebook, aby vám odblokoval účet… Poradíme vám, ako sa vysporiadať s nečakaným banom a čo najskôr mať zase funkčnú facebookovú stránku s reklamami.

Facebook a jeho zásady pre reklamu

Facebook pomocou algoritmov a strojového učenia bojuje proti podvodom, spamu, predaju zakázaných produktov a ďalším veciam, ktoré nemá v zásade pre reklamu povolené. Obmedzuje aktivitu tých účtov, pri ktorých má podozrenie, že tieto pravidlá porušujú. Avšak vo veľkej časti prípadov sa stane, že chyba nastane na strane systému. No vy máte aj tak zablokovaný účet a musíte riešiť, ako z toho von…

Najčastejšie dôvody, pre ktoré môžete dostávať ban

• Facebook, neverí, že ste človek. Má podozrenie, že ide o robota.
• Propagujete problematický produkt, ktorý nejako vyčnieva z kategórii tých povolených.
• Šírite zavádzajúce informácie (zdravie, politika, hoaxy…).

Ako sa vyhnúť Facebook banu

• Pozor na reklamy, ktoré sú na hrane čo sa týka pravidiel Facebooku pre reklamu.
• Skontrolujte si aj web, na ktorý vašou reklamou odkazujete. Aj tam totižto môže byť obsah, ktorý sa Facebooku nepáči.
• Vytvorte si vo Facebook Ads Manageri záložný reklamný účet, kde budete mať všetky kampane. Do budúcna. Keby niečo.
• Majte tiež vo Facebook Ads Manageri i záložného správcu. Niekoho, komu môžete „stopro” veriť.

Ako postupovať, aby vám odblokovali Facebook účet?

Prejdite si najprv Facebook zásady pre reklamu a uistite sa, že ste žiadnu z nich nemohli porušiť. Ak ste predsa len niečo nedodržali, skúste to napraviť. Pokiaľ však na žiadny takýto fail neprídete, možností, ako odblokovať Facebook účet, je niekoľko:

1. Využite v reklamnom účte možnosť odvolania. Váš prípad následne posúdi reálny človek. Pokiaľ zistí, že k žiadnemu porušeniu zásad v skutočnosti neprišlo, účet vám odblokuje. Väčšinou sa to podarí vyriešiť za niekoľko hodín. 
2. Ak viac než 2 dni nik nereagoval na vaše odvolanie, skúste sa obrátiť na live chat. 
3. Môžete tiež skúsiť sociálnu sieť bombardovať mailami. Toto však nebýva až taká účinná cesta, ako kontaktovať Facebook.
4. Ak máte prideleného špecialistu priamo od Facebooku, obráťte sa na neho. 
5. Pre viac detailov navštívte Facebook Ads support.

No a zaujímavosť na záver: Vedeli ste, že Facebook často suspenduje neaktívne účty? Snažte sa preto vždy, aby na tom vašom bežala aspoň nejaká mini kampaň, aby ste nemuseli riešiť tieto veci len preto, že sa na Facebooku nečiníte 🙂  

Potrebujete pomôcť so správou reklamného účtu na sociálnych sieťach? Prípadne s niečím iným v oblasti marketingu? Obráťte sa na našich špecialistov a nadšencov v jednom v High5.sk, radi vám poradia.