Definícia
STDC model (See-Think-Do-Care) je marketingový rámec, ktorý sa používa na lepšie porozumenie a optimalizáciu zákazníckej cesty v digitálnom marketingu.
Popis
Názov STDC je skratkou pre "See, Think, Do, Care," čo reprezentuje štyri fázy, ktorými zákazník prechádza pri interakcii s produktom alebo službou:
See (Vidieť):
- Cieľ: Získať maximálnu viditeľnosť a povedomie o značke.
- Publikum: Široké publikum, ktoré môže potenciálne prejaviť záujem o produkt alebo službu, ale momentálne nemá konkrétny zámer kúpy.
- Aktivity: Brandové kampane, obsah na sociálnych sieťach, display reklamy, video reklamy.
Think (Myslieť):
- Cieľ: Stimulovať záujem a úvahy o produkte alebo službe.
- Publikum: Ľudia, ktorí prejavili určitý záujem, ale ešte sa nerozhodli kúpiť.
- Aktivity: Obsah, ktorý poskytuje viac informácií, ako sú blogy, recenzie, e-mailové kampane, remarketing.
Do (Urobiť):
- Cieľ: Motivovať potenciálnych zákazníkov k akcii, teda ku kúpe.
- Publikum: Ľudia, ktorí sú pripravení urobiť rozhodnutie a kúpiť produkt alebo službu.
- Aktivity: Cielené reklamy s výzvou k akcii, promočné ponuky, zľavy, retargeting, nákupné kampane.
Care (Starať sa):
- Cieľ: Budovať lojalitu a dlhodobý vzťah so zákazníkmi.
- Publikum: Existujúci zákazníci, ktorí už uskutočnili nákup.
- Aktivity: Programy vernosti, zákaznícky servis, personalizovaný obsah, pravidelná komunikácia, aktualizácie produktov.
STDC model pomáha marketérom segmentovať publikum a prispôsobiť obsah a aktivity každej fáze zákazníckej cesty, čo vedie k lepšiemu zapojeniu a vyššej konverzii.
Príklad
