Cesta zákazníka je celkový sled zážitkov, ktoré zákazník prežíva pri interakcii s firmou alebo značkou, začínajúc prvým kontaktom, cez proces nákupu až po ponákupný servis a možný opätovný nákup. Tento koncept poskytuje holistický pohľad na zážitok zákazníka, zahŕňajúci všetky fázy a interakcie s firmou.