KPI (Key Performance Indicator) je kritickým merateľným ukazovateľom, ktorý slúži na hodnotenie úspešnosti dosiahnutia stanovených cieľov a strategických iniciatív v rámci marketingových aktivít. Tieto ukazovatele môžu zahŕňať množstvo rôznych metrík, ako sú napríklad konverzné miery, návštevnosť webových stránok, miera zákazníckej retencie alebo hodnotenie značky. KPI poskytujú jasné a merateľné referenčné body, ktoré umožňujú marketingovým profesionálom monitorovať pokrok a identifikovať oblasti na zlepšenie alebo optimalizáciu.
Základom efektívneho nastavenia KPI je jasné určenie toho, čo chceme merať, stanovenie časového obdobia pre sledovanie cieľov, identifikácia zdroja informácií a pravidelné monitorovanie a hodnotenie plnenia cieľov.
KPI by mali vychádzať z metódy SMART, ktorá zabezpečuje, že ciele sú špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, realistické a časovo ohraničené.
Na správne definovanie KPIs môžeme použiť tieto otázky:
Predstavme si, že cieľom je zvýšiť predaj produktov o 20% za nasledujúci rok. KPI bude definovaný nasledovne:
Cieľ: Zvýšiť predaj produktov o 20%.
Dôležitosť: Zvýšenie predaja prispeje k rastu firmy a zvýšeniu zisku.
Meranie progresu: Počet predaných produktov bude sledovaný mesačne.
Ovplyvňovanie výsledku: Zlepšenie marketingových kampaní a posilnenie predajného tímu.
Hodnotenie: Mesačné vyhodnocovanie dosiahnutého progresu.
